El Aeropuerto de Natal registró un crecimiento significativo en los indicadores de satisfacción de pasajeros durante el primer semestre de 2025, situándose entre los mejores del país en cuanto a limpieza y comodidad, y ascendiendo cinco puestos en la clasificación general de aeropuertos. Los datos provienen de la encuesta oficial del sector, la Encuesta General de Satisfacción de la SAC (Secretaría Nacional de Aviación Civil), dependiente del Ministerio de Puertos y Aeropuertos, que se realiza mensualmente en los 20 aeropuertos más importantes del país. Este sólido desempeño, en comparación con el mismo periodo de 2024, coincide con la nueva fase del Aeropuerto Internacional de Natal, que cuenta con una nueva concesionaria, Zurich Airport Brasil, desde el año pasado.

Con una puntuación de 4,64 en limpieza general, el aeropuerto se ubicó en el cuarto puesto del país. Los baños obtuvieron una puntuación aún mayor, de 4, lo que los coloca en el primer lugar del país en este criterio. Estos resultados reflejan inversiones e iniciativas como la revitalización de la fachada de la terminal, mejoras paisajísticas y la optimización del sistema de limpieza, además de la limpieza profunda realizada por la nueva administración. En total, Zurich Airport Brasil ya ha invertido. R $ 50 millones en el aeropuerto.

En cuanto a la comodidad en la sala de embarque, las cifras también son positivas. La calificación de los pasajeros nacionales aumentó de 4,13 a 4,35, mientras que la de los internacionales pasó de 4,11 a 4,31. Esta mejora se debió a las mejoras térmicas y acústicas implementadas en la terminal, que incluyeron la sustitución de puertas automáticas, nuevos sistemas de aire acondicionado y ajustes estructurales para minimizar la reverberación del ruido.

En el ranking general de los 20 aeropuertos más grandes del país, el Aeropuerto de Natal cayó del 16º al 11º lugar.

"Está en nuestro ADN operar aeropuertos priorizando la calidad y la experiencia del pasajero. Y, poco a poco, los viajeros empiezan a notar las mejoras en la terminal, fruto de nuestro enfoque atento y cuidadoso en la infraestructura y la comodidad de los pasajeros", observa Ricardo Gesse, director ejecutivo de Zurich Airport Brasil.

Desde abril de este año, el aeropuerto cuenta con una sala multisensorial, parte del programa Aeropuerto para Todos, que consiste en una serie de acciones del concesionario que tienen como finalidad incrementar la inclusión y vivencia de las personas neurodivergentes.

El aeropuerto también ha invertido en innovación y tecnología, destacando la implantación de un nuevo sistema en el canal de inspección, que ha hecho más intuitivo y ágil el proceso de embarque, además de ofrecer wifi gratuito e ilimitado a todos los usuarios, medidas que aumentan la conectividad y la comodidad en la terminal.