Si ha perdido algo en el aeropuerto, envíe un correo electrónico a sales@costex.com informando fecha, hora, lugar y breve descripción del objeto perdido.

Nuestros Agentes responderán en breve. Después de recibir la respuesta, la recogida deberá realizarse en el 3er piso, en la administración del Aeropuerto de Natal.

Horas de trabajo: 08 am a 17 pm (lunes a viernes)

• ¿Qué no puedo llevar en mi equipaje?

  - Juguetes y objetos que representen armas
  - Dispositivos de neutralización
  - Objetos o herramientas cortantes, cortantes Sustancias y dispositivos explosivos o incendiarios
  - Sustancias químicas e inflamables
  - Líquidos, aerosoles y geles a partir de 100ml
  - Instrumentos romos

• Equipaje de mano

  Q también debe pasar la inspección de rayos X. La lista de artículos prohibidos, que siempre debe ser divulgada por las aerolíneas al momento de comprar el boleto y también en los mostradores de facturación, debe ser observada por el pasajero al momento de preparar el equipaje. Cuando se detectan, los artículos prohibidos deben desecharse en el momento de la inspección.

• viaje con padres

  Se requiere documento de identidad para vuelos domésticos. Para vuelos internacionales, el documento oficial es el pasaporte. Pero existe una excepción para los siguientes destinos: viajes a Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Chile, Perú, Ecuador, Colombia y Venezuela, en lugar de pasaporte también se acepta la Tarjeta de Identidad Civil (RG) emitida por los Departamentos de Seguridad de los Estados o del Distrito Federal.

• Viajar con una persona responsable

  Se requiere autorización firmada y notariada de los padres desaparecidos, en dos copias. También es necesario presentar original de RG o Acta de Nacimiento o copia certificada (para vuelos internacionales el pasaporte es obligatorio y el RG debe ser original)

• viaje sin acompañante

  Es necesario presentar autorización judicial de los padres y documento de identidad. Consulta el servicio con tu aerolínea.

• Perros y gatos

  Se pueden autorizar en el interior o en la bodega de la aeronave. Se puede requerir un bozal dependiendo del tamaño. Certificado de salud obligatorio emitido por un médico veterinario inscrito en el Consejo Regional de Medicina Veterinaria (CRMV).

• especies silvestres

  Se requiere la Guía de Tránsito Animal - GTA emitida por un médico veterinario autorizado por el MAPA o por el organismo ejecutor de defensa de la salud en los estados y autorización del Instituto Brasileño de Medio Ambiente y Recursos Renovables (Ibama).

• otras especies

  Se solicitará la Guía de Tránsito Animal - GTA. Debe ser expedido por un médico veterinario autorizado por el Ministerio de Agricultura, Ganadería y Ambiente (MAPA) o por el organismo ejecutor de protección de la salud en los estados.

• Medicamentos

  El ingreso de medicamentos a otros países puede estar sujeto a inspección sanitaria. Así que no olvide la prescripción de su médico. Recuerda llevarlo preferentemente en tu equipaje de mano, guardado en la caja original.

• Las vacunas

  Mantenga siempre su cartilla de vacunación al día. Dependiendo de las condiciones de su viaje, se pueden recomendar otras vacunas.

• Productos de origen vegetal y animal

  Los productos de origen vegetal industrializados, bebidas (tés, jugos y refrescos), chocolates, cafés y aceites de oliva, por ejemplo, tienen libre ingreso al país.

• Documentos necesarios

  Todos embarcan con un documento oficial en vigor con foto (DNI o pasaporte, por ejemplo). Los niños menores de 12 años pueden usar una identificación con foto válida o un certificado de nacimiento (original o copia certificada).

• Vuelos internacionales

  Para Vuelos Internacionales, no olvide verificar los requisitos del País de destino - tales como vigencia mínima de pasaporte, visa de ingreso o tránsito, certificado de vacunación, entre otros - a fin de evitar posibles inconvenientes.

• Plazo de devolución

  En caso de extravío, la empresa tendrá hasta 7 días para buscar y devolver el equipaje, en el caso de vuelos domésticos, y hasta 21 días en el caso de vuelos internacionales. Si el equipaje no es devuelto en estos plazos, la empresa deberá indemnizar al pasajero en el plazo de 7 días.

• Reembolso

  Cuando se extravíe el equipaje, el pasajero que se encuentre fuera de su domicilio tendrá derecho a que la aerolínea le reembolse los gastos de emergencia, por el tiempo que se encuentre sin su equipaje. Las aerolíneas son responsables de definir la forma y los límites diarios para el reembolso.

Los Pasajeros con Necesidad de Asistencia Especial (PNAE) tienen derecho a una asistencia preferente. Nuestra terminal de pasajeros cuenta con infraestructura y equipamiento adecuado para atender al público.

Se entiende por pasajeros con necesidad de asistencia especial a las mujeres embarazadas, en período de lactancia, las personas con bebés, las personas mayores, las personas con movilidad reducida o discapacidad y cualquier persona que, por alguna condición específica, tenga limitada su autonomía como pasajero.
 

• Tus derechos

  Cualquier cambio en el horario e itinerario del vuelo (ejemplo: cambio de un vuelo directo a un vuelo con escala o conexión) debe ser informado al pasajero dentro de las 72 horas anteriores a la fecha original del vuelo.

• Retrasos y cancelaciones

  ver sus derechos